@
Whirlpool
Desarrollo:
Learning Experience Design
Motion graphics
Ilustración
concepto.
El proceso de compra ha cambiado radicalmente. Hoy, los consumidores investigan, comparan y toman decisiones desde sus dispositivos digitales mucho antes de interactuar con una tienda física o un asesor de ventas.
Ante este nuevo panorama, Whirlpool Corporation impulsó la iniciativa Customer Decision Journey (CDJ), un programa de capacitación digital para preparar a sus equipos de venta en Latinoamérica ante las nuevas dinámicas del consumidor. Esta iniciativa marcó un avance clave en su transformación digital, enfocándose en el conocimiento, la experiencia del usuario y la efectividad comercial.
resultado.
El curso incluyó contenido interactivo alineado con las distintas etapas del journey digital, desde la atracción hasta la postventa, junto con actividades gamificadas y evaluaciones que reforzaron el aprendizaje práctico.
Gracias al uso estratégico de herramientas de diseño instruccional y gráfico, se logró una experiencia e-learning efectiva, que fortaleció la comprensión del comportamiento del consumidor digital, mejoró la preparación de los equipos frente a los nuevos desafíos comerciales y dio un impulso tangible a la cultura digital dentro de la organización.
